1、称谓：同志、先生、小姐。
2、用户进门：您好！请问您有什么事？
3、用户办理有线业务时：请问……请稍候，我马上为您办理。
4、用户所办业务不属于自己职责时：对不起，你的事情应该到XX处找XX同志，您这边走。
5、所办业务一时难以答复需研究请示时：请稍等，我们研究一下。对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。
6、用户交款时：你这是XX元钱，应找您XX元，请点清收好。
7、用户离开时：请您走好，再见！
8、接用户电话时：您好！我是传输中心用户管理（工程）部，请问您有什么事？
9、到用户处：您好！我是传输中心用户管理（工程）部的，来收有线收视费（安装、维修有线电视）的。
10、遇无理拒付有线收视费，多次工作无效时：根据有线电视管理条例规定，给予中断有线信号，请做好准备。
11、发现用户违章偷接、乱接有线电视时：同志，您这是违章行为，我们要按章处理。
12、工作出现差错时：对不起，请原谅。
13、与用户交谈工作时：您好、请、谢谢您、打扰了、劳驾、麻烦、再见。
14、离开用户家时：打扰了，再见。
15、用户打错电话时：同志，您挂错了，这里是传输中心XXX。
16、未听清楚，需要用户重复时：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。
17、接到电话问事不属本岗职责时：同志，对不起，这事不属于我们管，请您挂XX电话。
18、用户电话预约时：请您XX日XX时在家等候，我们为您安装（维修）有线电视。
19、遇有个别用户蛮不讲理时：不要着急，有事好商量，如果你有意见，可以请有关方面解决。
20、接故障报修电话时：您好，我是传输中心投拆受理组，……，好的，我们叫人去修理。
21、用户报错地址未见去人修理又来电话时：我们已经去过了，但没找到，请详细写一下您地址。
22、检修完毕：请您把电视打开一下看是否有有线电视。
23、用户参观检查工作时：您好！我叫XXX，负责XX工作，欢迎检查指导。
（二）服务忌语
1、 嘿！
2、 老头、老姆。
3、 你吃饱了撑的。
4、 问别人去。
5、 听见没有，长耳朵干嘛使的。
6、 我就这态度。
7、 有能耐你告去，随便告哪都不怕。
8、 喊什么，等会儿！
9、 没看我正忙着呢，着什么急。
10、 交钱，快点。
11、 我解决不了，愿意找谁找谁去。
12、 不知道！
13、 刚才和你说过了，怎么还问？
14、 没钱找，等着。
15、 有意见，找领导去！
16、 没上班呢，等会儿再说。
17、 干什么呢，快点！
18、 我不管，别问我。
19、 不是告诉你了吗？怎么还不明白。
20、 越忙越添乱，真烦人。
21、 怎么不提前准备好。
22、 别装糊涂。
23、 后边等着去！
24、 这不是我的事，我不管。