为了进一步提高维护效率，并且和收费工作更好的结合起来，在做好其它硬件建设的基础上有必要建立一套科学的规范的管理软件。
    这个设想是建立在完整的用户地理信息的基础上的，即要有完整的电子地图、网络资料、用户资料包括用户地址、姓名、联系电话、用户证编等，然后将它们有机的结合起来，建立一套完整的用户地理信息资料库。有了这个数据库，我们就能够开发出相应的软件实现用户故障自动登记，提高维护效率。
    可以设立一个自动语音台，类似电信、供电、银行等系统的自动语音台，当用户拨打电话时可以根据语音提示在输入用户证编号和联系电话后，若不欠费则完成登记，若欠费则通知其去缴费。维修组在接到派工单后，可以很方便的在这套系统中查到该用户的具体地理位置，其信号是由哪一个放大器、哪一个分支器带的，可以根据几个用户同时的故障来判断故障出在哪里，这样就能够大大提高维修效率，不会再出现花在找用户的时间比维修的时间还多，同时自动语音系统能够多使用文明用语，提高服务水平。当然有必要再增加人工台，当用户有其它要求时可以转人工台。(传输中心工程部 陈长安)