泉广８８９新闻频道《百姓热线》栏目获奖之后

    ２００３年６月，泉州人民广播电台８８９新闻频道的《百姓热线》栏目喜获福建省首届新闻名专栏奖，成为全市惟一获此殊荣的新闻专栏。在欢呼雀跃之后，栏目组人员清醒地告诫自己：荣誉是“百姓”带来的，更是“服务”赢得的。
    《百姓热线》栏目创办之初，正是“记者热线”类栏目在各大媒体特别是报界走红的时候，电台开办这档栏目的初衷也很明确，那就是做一档自己的“记者热线”。几年来，对于群众反映强烈的欠薪问题、假冒伪劣、教育收费、农民负担、环境卫生等问题，给予正面的引导和沟通，化解了众多矛盾。
    但随着过多雷同的“记者热线”类栏目影响力下降，《百姓热线》也变得不温不火。因为“百姓”的事“太小”了??今天你手机没信号，明天我工资被欠，后天怀疑他孩子学费多交了几块钱……小问题、老问题一直重复不断。就这样，记者接热线的声音略显不耐烦了，主持人的心不够贴近了，久而久之，“热线”也少了。怎么办？！好不容易培植多年的栏目不能就这样下去。在寻求问题的解决办法时，栏目组意识到，每天《百姓热线》栏目接到求助电话的那一头往往略显无助，他们更迫切的是解决目前自身遇到的困难，而不是针对时弊 。因此，只有调整办栏目的宗旨，弱化监督功能、强化服务意识才是上策。经过一番听众调查后，栏目组及时提出“有问必答”的口号，向听众承诺不管“热线”反映的是大事还是小事，都是栏目组的事儿，都将热心面对。从“舆论监督”转轨“沟通服务”，给《百姓热线》栏目带来新的生机和活力。慢慢地，回复问题多了，“热线”变热了，也就是在这个时候，传来《百姓热线》得奖的好消息。
    从事《百姓热线》栏目的采编播人员并不乏获奖的作品，但从没有一部作品能够象《百姓热线》获奖后产生如此大的冲击波：领导的目光更关切了，广告客户的眼光更挑剔了，听众的期望值更高了。如何保住栏目的品牌形象，探索栏目创新发展的路子，成为近一年来《百姓热线》栏目组工作的主旋律。去年年底，《百姓热线》栏目组参与了“追讨欠薪?法律援助”大型公益活动，现场接受欠薪一族的求助，帮助打工者与工会、劳动等部门沟通寻求解决问题的途径，并推出特别节目“探寻民工的‘薪路’历程”，通过讲述打工者被欠薪及追讨欠薪的经历，揭示“欠薪”问题存在的根源，产生了良好的社会效果。
              （《百姓热线》栏目组）

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    《百姓热线》是泉州人民广播电台于１９９８年５月１８日创办的一档新闻服务类节目，子栏目有反馈版《今日回音》。每周一至五上午８：３０至９：００播出，２００３年６月１日起改为天天播出。有问必答，是栏目组对听众的承诺。节目创办五年来，已经成为反映百姓呼声，政府部门与普通百姓沟通的一个有效平台。２００２年，栏目组还被评为第三批泉州市“优秀青少年维权岗”，作品多次获奖。
    节目采用直播的形式，主持人在直播间接听听众（有导播控制）打来的热线电话，有政策咨询的、有遇到困难的、有需要帮助的、有意见建议的……每天均能接到数十个热线电话。针对当天群众反映的问题，记者快速行动，深入相关部门单位进行采访，赶在当天下午６：１５的《今日回音》栏目里反馈（第二天的＜百姓热线＞也同样反馈）。针对听众反映集中的热点问题，栏目组还不定期地邀请有关职能部门负责人到直播间与听众面对面。