泉广８８９新闻频道″百姓热线″首推三方通话受欢迎

    首推三方通话，让职能部门的声音直接与投诉方在电波中沟通对话，寻找解决问题的办法，这是泉广８８９新闻频道品牌节目－－″百姓热线″改版后的一大突破。短短一个多月，在听众和职能部门中反响强烈。
    互动是广播媒体的一大优势，而在直播间开热线收集听众的问题反映，然后在当天或次日给予反馈，这是最为常见的办法，这也是《百姓热线》开播几年来一直采用的办法，偶而请职能部门负责人到直播间就某个热点话题接受听众询问，但听众反映的问题在及时反馈和受理范围方面受到了很大的限制。能不能让投诉方与被投诉方直接在电波中对话？比如，在直播节目过程中，接到某消费反映，说是在某电器商场购买了一电冰箱，回家后发现不能制冷，想退货又遭到拒绝。这时，电台导播间的记者接通电器商场相关负责人的电话，在说明原由的情况下，把这位负责人的电话信号切到直播间，与在等待中的消费者和主持人对话……这种形式针对性强，维权力度大，一个小时的直播节目涉及的问题又可以多个方面……办法好是好，但这需要主持人、导播记者有很强的驾驭能力、判断能力、协调能力和把握能力，尤其是问题投诉类的节目。经过反复考量和多方准备，今年８月９日，改版后首次播出的″百姓热线″终于推出了这种全新的运作形式并一炮打响。现在，不少打热线反映问题的听众主动要求三方通话，偶而遇到被投诉方或相关职能部门推诿扯皮的现象，马上受到听众的质疑。
    维权力度的加大，不仅使″百姓热线″受到更多听众的欢迎，也引起了有关部门的重视。泉州市总工会负责人主动与我们联系，在节目中推出职工维权热线，并发文要求各级工会组织要认真对待，随时接听来自８８９的″百姓热线″，切实维护我市广大职工的合法权益。全国总工会和中央电视台记者都给予了很高的评价：″这是全国第一个开的这样一个节目，我觉得比较新颖，比较实用，作为工会干部可能他觉得我实实在在的给职工维权了，作为外来工来说我的问题可能能够实实在在解决，可能几方面都比较欢迎。我们做这个节目想在全国宣传的初衷也在这里。″
    三方通话创新了广播互动的形式，让广播维权的声音更富震撼力。当然，这只是开始，节目在实际运作中，也碰到了一些具体困难，栏目组人员有信心攻克它，力求完善这种崭新的节目播出形式，让″百姓″这个品牌更加深入人心。(泉广８８９新闻频道   张文)