有线数字电视服务大厅现有员工7人，其中党员2人；35岁以下员工7人，占总数的100%，平均年龄22岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为服务性营业窗口，有线数字电视服务大厅始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。
    有线数字电视服务大厅它担负着全市有线电视建设开户费、收视维护费的收取工作，可以说是整个传输中心的主要经济来源；同时它又是广电系统与用户沟通的纽带，是市级精神文明“百佳示范点”的重要服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，服务大厅狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立"泉州有线数字电视，真心服务泉州百姓"的理念，以客户满意为目标，以优质高效的服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。我们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是传输中心的前沿阵地，也是一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到中心的形象和声誉，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，服务大厅狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。5月份以来，我们先后建立了以服务质量、业务知识、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，我们认真学习了《服务大厅管理制度》和《服务大厅服务规范》等服务规章制度；在工作中我们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员真心，用心、耐心、细心，开心。揭诚为用户服务。时刻牢记“泉州有线数字电视，真心服务泉州百姓”的服务理念。
    我们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理业务，我们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，深受广大用户的一致好评。
    卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，服务大厅员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。
    今年6月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，大厅里办理业务的用户特别多，营业员蔡玉虹在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您需要办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是更加热情的接待了他，“好的，请您出示双方的身份证，我马上就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持双方的身份证原件才能办理。”“我房子已经买过来一年了，每个月的有线收视费都是我在交，我的身份证和用户证都带来了，为什么不能办”“对不起！先生，是这样的，按照我们的业务流程规定，办理过户必须经过原用户的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打968816投诉你。”用户很生气，认为是刁难他，她正欲再向用户解释时，该用户却一把将用户证抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。营业员蔡玉虹一下没反映过来，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？她硬是控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”，这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，蔡玉虹再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有用户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为用户的理解让她感动！
    在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。今年7月的一天，营业员谢晓芳正在为用户办理数字机顶盒业务，办到一半系统忽然提示容量已满，不允许再增添用户。与技术部联系后，了解情况后马上微笑着对客户说：“对不起，系统容量已满，机房正在组织设备扩容，暂时无法办理。”客户听后当时就发火道：“前一个还可以办，怎到我就不能办呢？你什么意思？”听了这话，谢晓芳感到十分委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下地址，等一会系统恢复了，我上门把机顶盒给您送过去。”“好！我就等着，如果你不来，我就投诉你！”。直到晚上下班后，设备扩容系统恢复完毕，营业员谢晓芳利用下班时间到用户家把机顶盒给送过去，并帮用户安装完毕。客户满脸通红歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们的服务这么好”。
    象这样一件件平凡的小事在服务大厅每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是与用户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小服务大厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位用户。
    “一分耕耘，一分收获”，服务大厅在 2004年荣获市团市委授予“青年文明号”荣誉称号。