2004年我中心荣获市级“青年文明号”的称号，在团市委和市广播电视局的充分肯定下，我们将继续以邓小平理论和江泽民“三个代表”的重要思想为指导，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为工作目标。为全面提高业务水平和服务质量，进一步做好优质服务，创优质窗口，提高用户满意度。我们将开展以下工作计划，具体内容如下：

    一、在1月份深入开展“三个代表”重要思想和“十六大”精神学习和荣辱观的教育活动，聘请市讲师和团讲师前来授课，对教育活动进一步解析，以提高员工的思谋想政治水平。

    二、在2月份加强对青年文明号相关理论知识的学习，使工作人员从思想上提高对青年文明号的认识，进而落实到实际工作中。

    三、在3月份加强管理，做好首接责任制工作。坚持以用户为中心，以用户的满意度为标准，深入开展服务工作，将人文服务、信用服务贯彻于整个工作中。

    四、在4月份对近期的工作进行个人自查自纠。

    五、在5月份强化提高服务意识，用耐心、用心，真心，细心，开心的为用户提供服务帮助用户解决各种问题争取做到用户满意度达100％，不满意度为0。

    六、在6月份发放“青年文明号”服务卡。

    七、在7月份组织大厅人员过行军训，提高人员整体素质。

    八、在8月份进行服务大厅全体成员业务知识培训和考核，进一步提升大家的业务水平，规范服务行为，确实落实各项服务承诺。并结合创建省级“青年文明号”的工作，进行“青年文明号”相关知识的培训，与工作实际相结合进行考核，考核不合格扣发当月奖。

    九、在9月份强化外部监督机制。坚持“四上墙两公开”。

    八．在10月份，整理相关“青年文明号“创建资料，做足各项准备工作，并对这一年为的创建工作总结。