为争创省级“青年文明号”，今年来我司认真贯彻落实团省委关于“青年文明号”创建工作要求，围绕“青年文明号”一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩精神文明的重要载体，引导全体员工在平凡的工作岗位争先创优，使得“青年文明号”精神实质得到不断创新与发展，促进本中心各项工作的高效开展，现将一年来的工作总结如下： 
    一、提高思想认识，加强组织领导
作为公司，培育员工不畏艰难，敢于拼搏，积极进取，乐于奉献的精神品质是在激烈的市场竞争中求生存、谋发展的唯一法宝。开展创建“青年文明号”活动能够取得这样的人才效益，并带动经济效益和社会效益的产生。中心领导对创建工作高度重视，把争取省级“青年文明号”活动排为重要日程，每会必讲，并率先垂范，为创建工作倾注了大量的心血，给创建工作予以大力支持，积极带领员工投入创建工作中去，使员工充分明确创建“青年文明号”的意义，大家一致认为：创建活动要以“真心服务、泉州百姓”为宗旨，以顾客满意为标准，以科学管理为手段，向社会推出高品质服务，自觉接受社会监督，努力塑造良好的企业形象。 
    二、加强学习、努力提高创建队伍的素质。
    提高思想素质和业务素质是创建青年文明号活动的关键。我中心集团在加强政治和业务学习的基础上，把创建的重点放在提高人员的整体素质上，为中心的业务发展打下了坚定的人才基础。 
    1. 抓政治思想教育和职业道德教育。以创建学习型组织为契机，中心坚持坚定性和职业道德感，把实践“三个代表”的重要思想和“荣辱观”贯穿到本职工作中，特别是注意培养员工树立正确的价值观。用“一分耕耘、一分收获”等朴素价值观引导员工树立正确的人生观和价值观；另一方面通过加强员工党纪政纪教育和反面教育，提高员工的守法观念。
    2. 注重岗位练兵，开展“号手”联动。一是坚持每周一次的晨会和不定期的专题讲座，提高员工的综合业务素质、岗位技能，工作质量和服务水平，鼓励员工参加各种学历教育和技能培训，中心集团在费用上和时间上给予支持。二是积极开展各项劳动竞赛；大家你追我赶，营造了一个比贡献度的良好氛围。 
    三、加强管理、争创一流服务
    我们把开展创建青年文明号活动与中心集团效能建设有机结合起来，在服务上下功夫，努力提高服务水平和服务质量，把群众满意不满意作为服务标准。根据行业特点，推出服务承诺，发放服务卡，首问制等。根据工作需要，结合管理重点和薄弱环节，制订了《考勤制度》、《服务大厅管理制度》、《卫生责任制度》、《工作人员管理规范》等制度，人手一份，形成制度管人，按制度办事的工作机制。 努力改善服务环境和服务措施。美化绿化办公环境，营业厅设置监督台、咨询台、张挂《青年文明号信用公约》、《青年文明号服务承诺》，摆放各种宣传资料和“青年文明号”服务卡，公布监督电话，设立便民服务台、和客户休息处，员工着装整洁，佩卡上岗，行为规范，态度热情，营造了良好的服务氛围。
    实行用户首问责任制。围绕真心、用心、耐心、细心、开心，这五颗心来服务于用户，体现一个“诚”字，树立真诚、执着、活力的服务特色。有时碰到刁难的客户受尽了委屈，但是，为了实践服务群众，奉献社会的职业理想，我们毫无怨言。
    四、确保完成创建工作
    按照团市委和广播电视局提出的创建目标，我们积极有效的推动实施，认真落实，激发全体青年工作者的奋发向上的热情，从我做起，从现在做起，把整个大厅推向一个高潮。在各级领导的大力支持下，有声有色的开展创建活动，为圆满的完成创建工作奠定坚实的基础。